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Missions
<ul> <li>Etre l’interlocuteur clients privilégié</li> <li>Assurer la sécurité et le respect des consignes internes lors des présences clients sur le site.</li> <li>Assurer la gestion des audits clients et plans d’actions associés.</li> <li>Gérer les réclamations, retours, non-conformités, litiges et avoirs clients et les réponses, plans d'actions, indicateurs associés et ce en liaison avec la direction et services concernés.</li> <li>Veiller aux respects des exigences clients,gérer le contrôle de ses produits et à l’application des plans de surveillance.</li> <li>Contribuer à l’analyse des causes et à la mise en place des actions curatives, correctives, et préventives.</li> <li>Mesurer et rapporter en continu à la direction et aux fonctions connexes, la satisfaction client (taux de service), les problèmes rencontrés, les dysfonctionnements, les non-conformités, litiges, et</li> <li>Participer et s’assurer de la revue des contrats, conforment aux conditions contractuelles de vente, aux standards internes et aux exigences clients.</li> <li>Participer et s’assurer du traitement des EI et des 1ers lancements.</li> <li>Gérer le personnel du service (retards, absences, heures supplémentaires, CP, recueil des doléances formations, salaires...)</li> </ul> <p> </p>
Compétences requises
<ul> <li>Formation en Qualité (niveau BAC +2 minimum)</li> <li>3 ans d’expérience à des responsabilités similaires dans le revêtement des métaux</li> <li>Formation en galvanoplastie serait un plus</li> <li>Maîtrise des outils d’analyse de recherche des causes racines et mise en œuvre de plans d’actions</li> <li>Maîtrise des outils informatiques</li> <li>Anglais écrit et parlé est un +</li> </ul>
Identification du poste
<p>Management d'environ 5 collaborateurs,</p> <p>Suivi tableau de bord clients / temps de traitement et de réponse aux réclamations et demandes clients</p>
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